TEAR外語商業學院日文小教室關於「わかった」「わかりました」的商務用法
「承諾(しょうだく)・了解(りょうかい)・承知(しょうち)・了承(りょうしょう)」你知道這些措辭在商務用法上的差異嗎?
意思相信大家都知道，簡單來說就是「知道了、了解了、沒問題」的意思。
但是在商務場合，卻需要因應不同場合或不同的說話對象，使用不同的詞彙，中文都是「我知道了」的意思，但在日文裡面卻有很多微小的差異，用錯就會看到日本人稍微皺一下眉頭。
今天就讓商務日語課程的專家—TERA外語商業學院的老師來考考大家吧！
想一想，下方1~4，各自應該填入「承諾(しょうだく)・了解(りょうかい)・承知(しょうち)・了承(りょうしょう) 」哪一個呢。
| | 意思 | 對象及用法 | 例句 |
| ① | わかった | 下➡上 | ご依頼の件、________しました。 |
| ② | わかった | 上➡下／平輩 | (上司から部下へ・同僚から同僚へ) 変更の件、________しました。 |
| ③ | OKしてください | 下➡上 | (悪しからず) ご________ください。 |
| ④ | ( 相手が )OKする
( 私が )OKする | － | 出張について上司の________を得ました。
Ａ社の条件は________できない。 |
如果對答案還沒有自信，先來看看TERA外語商業學院的老師對這四個動詞各自的解說吧！
了解／承知／了承／承諾 的差異
| 「了解」 | 大家應該很常在日劇或動畫中看到有人說「りょうかい！！」的場景吧。其實，不僅是外國人不會，很多日本人也常常把「了解」這個詞用錯地方喔！使用「了解」的場合，通常是上對下(如上司對下屬)、或立場相同的同輩(如同事之間)，要傳達給對方「わかった」(我了解了)的時候使用。 |
| 「承知」 | 如果上對下、或平輩之間表達「わかった」時要用「了解」，那麼，下對上時應該使用哪一個詞呢?如果是下對上的場合，應該要使用「承知しました」。其中「します」改成謙讓語的「いたします」的話，變成「承知いたしました」會更有禮貌喔！建議可以對社內的人使用「承知しました」就好，對社外的人則用更有禮貌的「承知いたしました」。 |
| 「了承」 | 希望取得對方許可、認可、理解時使用，因為是取得「對方」的認可，因此常伴隨著尊敬語一起使用：「ご了承ください」或是更有禮貌的「ご了承くださいますようお願い申し上げます」。在商務場合，如果要通知對方不好的事情，通常會說「悪しからず、ご了承ください。」，意思是「這並沒有惡意、請不要往壞處想、希望您能理解」。 |
| 「承諾」 | 雖然「承諾」也是「わかった」的意思，但通常不會拿來表達「自己懂了、自己了解了」，所以不會有「はい、承諾します」的說法。「承諾」是用來表現「取得對方的承諾或理解」時使用，如「承諾を得た／得られなかった」「承諾をもらった／もらえなかった」。 |
看完TERA外語商業學院老師對四個詞的解說，大家都知道題目1~4應該填入哪些答案了嗎?
A：(1)承知 (2)了解 (3)了承 (4)承諾
| 補充 ➤「かしこまりました」 除了以上四個用法，大家應該也很常聽到「かしこまりました」吧? 「かしこまりました」跟上述四個用法一樣都是「了解了、沒問題」的意思，甚至可以說是這幾個用法中最禮貌的使用方法。「かしこまりました」的漢字呈現是「畏まる」，這個字原本的意思是，「在身分位階比你高的人面前，為表達你的尊敬之意，擺出正坐的姿勢」，因此，「かしこまりました」被認為是比「承知しました」更加有禮貌的說法。
但是在商務場合，我們卻比較常看到「承知しました」，這是為什麼呢?在商業文書或是正式的商務場合中，通常比較常用漢字，漢字給人比較正式的感覺，也比較符合商務文書的使用場合，可是「畏まる」的漢字不常被日本人使用，所以在文書上或較正式的商務場合會話中，比較常被使用的是「承知しました」。相反的，以ひらがな呈現的說法讓人感覺是較平易近人的，因此在餐廳、賣店等接待客人需要使用到敬語的場合中，則是「かしこまりました」較常被使用。 |
融會貫通了嗎?老師要發問了喔!
では、最後に 皆さんへ質問です。
| 今日の「承諾(しょうだく)・了解(りょうかい)・承知(しょうち)・了承(りょうしょう) 」の使い分けについて、わかりましたか。 |
| ① | 「はい、承知しました。」 |
| ② | 「はい、かしこまりました」 |
| ③ | 「はい、わかりました。」 |
答案是(3) 「はい、わかりました。」
當想要傳達「理解できました」(I understood) 的時候，不論是上對下、或是下對上，都是使用「わかりました」。「はい、承知しました。」或「はい、かしこまりました」則是使用在「對方對你有請求」或是「你從對方那邊有聽到什麼事情(指示)」時，回覆對方說「その仕事／話の内容をわかった」(我了解你要傳達的內容了)時使用。
頭昏了嗎XD
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在日就職的我們－李家亨
從不會五十音到赴日就職，在JPTIP開啟通往日本之路、目前在大阪的製造商中擔任海外事業部一員的李家亨，對於他的日本築夢之路有很多的感觸。語言能力或許不代表一切，但在異地生活與工作，若語言無法達到一定水準，不論在工作上的學習速度、與同事、客戶間的交流等，都會產生影響，因此李家亨建議後輩們，雖然現在日本對於外國的來說，就職條件相對降低，但前往日本就職前，不要輕忽了語言能力的準備。此外，在異文化中生存，本來就會有衝擊的地方，我們需要具備一顆比其他人更努力的心!
李家亨用他的熱忱與夢想慢慢織出一片屬於自己的光景。也希望將自己的一路歷程，分享給更多後輩!
在台灣原本從事的工作與日語學習之路
原先是設計出身，但後來有從事不動產業務3年的經驗。到日本初期的生活，多虧了在台灣JPTIP全日文的環境先學習日語，我可以比較快適應日本人的講話速度。我覺得以學習語言來說，全日文環境的效果是比較好的，我從50音開始，在JPTIP高雄校上同步課程，JPTIP高雄校是小班教學，而且老師都很資深也很熱情，我的學習速度比較慢一點，剛開始還是會習慣透過中文去理解，所以初期我還是有另外透過其他管道去強化自己的理解能力，但慢慢習慣之後，我覺得全日文的學習環境對我還說幫助很大，讓我來到日本後相對來說可以比較快速習慣這裡的說話速度。而同步課程的上課步調和在日本學習很像，和每天一起上課的同學也建立了很好的感情，當時的同班同學，現在也大部分都在日本，有些念大學、有些念研究所，也有好幾個人跟我一樣現在都在日本工作了，大家都還是彼此會連絡，一起分享異地生活的酸甜苦辣。
在日本就職的契機
一開始沒有明確規畫未來要留在日本工作，單純想利用這一年強化自己日文能力以及學習日本的企業文化，後來因為親戚介紹而有難得的機會在日商公司實習，因緣際會，碰巧這間公司海外部後來有學長離職，我才得以轉為正式社員身份在公司工作。
半工半讀的語言學校課程
在JPTIP高雄校學習期間，因為JPTIP常常會舉辦一些免費講座或留學博覽會，很多是直接要請日本的學校到台灣做說明，準備赴日打工度假前，我參加了很多學校的說明會，了解不同學校特色和上課方式後，我選擇了#TERA外語商業學院。我在打工度假的初期，前往#TERA上了三個月的商用日語課程，學校上課採取小班制，老師可以隨時掌握學生的狀況，上課內容上也完全符合職場上的需求，除了商業日文外，也有很多專業課程如企業研究、異文化溝通、企業參訪、就職技巧練習等。對於想赴日就職或在台灣的日商就職的朋友們，我真心推薦可以來上這個學校的課程，收穫會非常多！
就勞簽證申請經驗分享
就勞簽證在留資格: 技術・人文知識・国際業務
海外事業部的工作內容
主要的工作為維護海外業務：處理海外客戶訂單、回覆相關商品問題、協助客戶參加商展、商品說明日中翻譯、招待客戶來日參訪、蒐集客戶需求、協助開發新商品等。
在日本工作的甘與苦
最有趣是結交日本朋友。透過日本朋友，我去了很多一般外國人不會去的地方，也透過很他們的相處，交流許多不同的文化差異。
最辛苦的是，因為語言表達能力不足，在工作上學習速度會較為緩慢。許多專業術語及商業操作上細節的說明及理解，若語言能力無法達到一定水準，需要花很多時間去說明。雖然戲在日本就職門檻相對容易，書到用時方恨少，真心建議大家在語言方面，趁現在還有時間，在來日本之前能準備多準備就多準備。
在大阪TERA外語學習商用日語-陳冠臻
在大阪TERA外語ビジネス学院就讀的陳冠臻，對於TERA所學的課程很有心得，希望能把商用日語學好的你，或許TERA非常適合你喔!
由於工作長期與日商接觸 ,深感自己語言能力的不足 , 這次經由JPTIP高雄事務所龍小姐的介紹 , 規劃符合我進修需求及預算的大阪TERA外語ビジネス学院,就讀三個月短期課程。
最實用的課程莫過於商用書信及商用電話了。雖然日文系畢業，但工作上的電話對應及報價單等書信，一直都是用自我流的半調子日文打天下，還好有來進修，才發現自己以往在日文表達上對客戶是這麼的不專業,我的客戶們真的都是天使下凡，能忍受我亂七八糟的敬語還願意與我做生意。
TERA的課程的重頭戲是商用簡報。課程設計為我們(學生)是某家公司的業務，要向公司說明自己下一季想在台灣販售的商品。除了介紹產品的優劣外,更要思考價格策略以及販售通路等可能會遇到的相關問題。由於這堂課實在是太真實了，對於剛畢業的大學生可能會覺得頭痛 ,因為光用中文就很難表達自己的想法，但平常在公司開會真的就是這個樣子 ! 畢竟語言是種載具，如何透過日文做有效溝通，雙方達到實質的效益，正是學習商用日文真正的目的。發表會時還會全程錄影 (為了要確認發表人的台風及肢體語言,日文正確性 )連已經出社會N年的我在上台時也是跟新人一樣害怕得不得了。
除了上述課程外還有企業參訪及面試對策等課程，對於想要進一步在日本求職或回台灣找日商工作一定都能派上用場。
唸完TERA的課程，不能說自己在班上是頂尖優秀的,但確實感覺，「嘿 !我已經不是過去的我了 」對於要使用日文的場合也變得更有自信。如果你已經是日語上級的學習者，如果新的一年希望自己能有什麼突破及改變，不妨參考看看。
#大阪TERA外語
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