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TEAR外語商業學院日文小教室關於「わかった」「わかりました」的商務用法
「承諾(しょうだく)・了解(りょうかい)・承知(しょうち)・了承(りょうしょう)」你知道這些措辭在商務用法上的差異嗎?
意思相信大家都知道，簡單來說就是「知道了、了解了、沒問題」的意思。
但是在商務場合，卻需要因應不同場合或不同的說話對象，使用不同的詞彙，中文都是「我知道了」的意思，但在日文裡面卻有很多微小的差異，用錯就會看到日本人稍微皺一下眉頭。
今天就讓商務日語課程的專家—TERA外語商業學院的老師來考考大家吧！
想一想，下方1~4，各自應該填入「承諾(しょうだく)・了解(りょうかい)・承知(しょうち)・了承(りょうしょう) 」哪一個呢。
| | 意思 | 對象及用法 | 例句 |
| ① | わかった | 下➡上 | ご依頼の件、________しました。 |
| ② | わかった | 上➡下／平輩 | (上司から部下へ・同僚から同僚へ) 変更の件、________しました。 |
| ③ | OKしてください | 下➡上 | (悪しからず) ご________ください。 |
| ④ | ( 相手が )OKする
( 私が )OKする | － | 出張について上司の________を得ました。
Ａ社の条件は________できない。 |
如果對答案還沒有自信，先來看看TERA外語商業學院的老師對這四個動詞各自的解說吧！
了解／承知／了承／承諾 的差異
| 「了解」 | 大家應該很常在日劇或動畫中看到有人說「りょうかい！！」的場景吧。其實，不僅是外國人不會，很多日本人也常常把「了解」這個詞用錯地方喔！使用「了解」的場合，通常是上對下(如上司對下屬)、或立場相同的同輩(如同事之間)，要傳達給對方「わかった」(我了解了)的時候使用。 |
| 「承知」 | 如果上對下、或平輩之間表達「わかった」時要用「了解」，那麼，下對上時應該使用哪一個詞呢?如果是下對上的場合，應該要使用「承知しました」。其中「します」改成謙讓語的「いたします」的話，變成「承知いたしました」會更有禮貌喔！建議可以對社內的人使用「承知しました」就好，對社外的人則用更有禮貌的「承知いたしました」。 |
| 「了承」 | 希望取得對方許可、認可、理解時使用，因為是取得「對方」的認可，因此常伴隨著尊敬語一起使用：「ご了承ください」或是更有禮貌的「ご了承くださいますようお願い申し上げます」。在商務場合，如果要通知對方不好的事情，通常會說「悪しからず、ご了承ください。」，意思是「這並沒有惡意、請不要往壞處想、希望您能理解」。 |
| 「承諾」 | 雖然「承諾」也是「わかった」的意思，但通常不會拿來表達「自己懂了、自己了解了」，所以不會有「はい、承諾します」的說法。「承諾」是用來表現「取得對方的承諾或理解」時使用，如「承諾を得た／得られなかった」「承諾をもらった／もらえなかった」。 |
看完TERA外語商業學院老師對四個詞的解說，大家都知道題目1~4應該填入哪些答案了嗎?
A：(1)承知 (2)了解 (3)了承 (4)承諾
| 補充 ➤「かしこまりました」 除了以上四個用法，大家應該也很常聽到「かしこまりました」吧? 「かしこまりました」跟上述四個用法一樣都是「了解了、沒問題」的意思，甚至可以說是這幾個用法中最禮貌的使用方法。「かしこまりました」的漢字呈現是「畏まる」，這個字原本的意思是，「在身分位階比你高的人面前，為表達你的尊敬之意，擺出正坐的姿勢」，因此，「かしこまりました」被認為是比「承知しました」更加有禮貌的說法。
但是在商務場合，我們卻比較常看到「承知しました」，這是為什麼呢?在商業文書或是正式的商務場合中，通常比較常用漢字，漢字給人比較正式的感覺，也比較符合商務文書的使用場合，可是「畏まる」的漢字不常被日本人使用，所以在文書上或較正式的商務場合會話中，比較常被使用的是「承知しました」。相反的，以ひらがな呈現的說法讓人感覺是較平易近人的，因此在餐廳、賣店等接待客人需要使用到敬語的場合中，則是「かしこまりました」較常被使用。 |
融會貫通了嗎?老師要發問了喔!
では、最後に 皆さんへ質問です。
| 今日の「承諾(しょうだく)・了解(りょうかい)・承知(しょうち)・了承(りょうしょう) 」の使い分けについて、わかりましたか。 |
| ① | 「はい、承知しました。」 |
| ② | 「はい、かしこまりました」 |
| ③ | 「はい、わかりました。」 |
答案是(3) 「はい、わかりました。」
當想要傳達「理解できました」(I understood) 的時候，不論是上對下、或是下對上，都是使用「わかりました」。「はい、承知しました。」或「はい、かしこまりました」則是使用在「對方對你有請求」或是「你從對方那邊有聽到什麼事情(指示)」時，回覆對方說「その仕事／話の内容をわかった」(我了解你要傳達的內容了)時使用。
頭昏了嗎XD
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