TEAR外語商業學院日文小教室關於「わかった」「わかりました」的商務用法

意思

對象及用法

例句

　　わかった

下➡上

　　ご依頼の件、________しました。

　　わかった

上➡下／平輩

　　(上司から部下へ・同僚から同僚へ) 変更の件、________しました。

　　OKしてください

下➡上

　　(悪しからず) ご________ください。

　　( 相手が )OKする
　　( 私が )OKする

　　大家應該很常在日劇或動畫中看到有人說「りょうかい！！」的場景吧。其實，不僅是外國人不會，很多日本人也常常把「了解」這個詞用錯地方喔！使用「了解」的場合，通常是上對下(如上司對下屬)、或立場相同的同輩(如同事之間)，要傳達給對方「わかった」(我了解了)的時候使用。

　　如果上對下、或平輩之間表達「わかった」時要用「了解」，那麼，下對上時應該使用哪一個詞呢?如果是下對上的場合，應該要使用「承知しました」。其中「します」改成謙讓語的「いたします」的話，變成「承知いたしました」會更有禮貌喔！建議可以對社內的人使用「承知しました」就好，對社外的人則用更有禮貌的「承知いたしました」。

　　希望取得對方許可、認可、理解時使用，因為是取得「對方」的認可，因此常伴隨著尊敬語一起使用：「ご了承ください」或是更有禮貌的「ご了承くださいますようお願い申し上げます」。在商務場合，如果要通知對方不好的事情，通常會說「悪しからず、ご了承ください。」，意思是「這並沒有惡意、請不要往壞處想、希望您能理解」。

　　雖然「承諾」也是「わかった」的意思，但通常不會拿來表達「自己懂了、自己了解了」，所以不會有「はい、承諾します」的說法。「承諾」是用來表現「取得對方的承諾或理解」時使用，如「承諾を得た／得られなかった」「承諾をもらった／もらえなかった」。

　　　　補充  ➤「かしこまりました」

　　除了以上四個用法，大家應該也很常聽到「かしこまりました」吧? 「かしこまりました」跟上述四個用法一樣都是「了解了、沒問題」的意思，甚至可以說是這幾個用法中最禮貌的使用方法。「かしこまりました」的漢字呈現是「畏まる」，這個字原本的意思是，「在身分位階比你高的人面前，為表達你的尊敬之意，擺出正坐的姿勢」，因此，「かしこまりました」被認為是比「承知しました」更加有禮貌的說法。
　　但是在商務場合，我們卻比較常看到「承知しました」，這是為什麼呢?在商業文書或是正式的商務場合中，通常比較常用漢字，漢字給人比較正式的感覺，也比較符合商務文書的使用場合，可是「畏まる」的漢字不常被日本人使用，所以在文書上或較正式的商務場合會話中，比較常被使用的是「承知しました」。相反的，以ひらがな呈現的說法讓人感覺是較平易近人的，因此在餐廳、賣店等接待客人需要使用到敬語的場合中，則是「かしこまりました」較常被使用。

「はい、承知しました。」

「はい、かしこまりました」

「はい、わかりました。」