【赤門會日本語學校】日本服務業的精髓 ─ 專家解密！

日本服務業的精髓 ─ 專家解密！

日本是非常重視待客之道的國家，相信有日本旅遊經驗的人對此都有深刻的印象，特別是日本服務業的「おもてなし」款待精神，正是體現了這個特色。
那麼，為什麼日本人如此重視待客呢？
首先，必須從理解日本文化開始。

和的精神

01 / 比起個人更重視 團體秩序、和諧、禮儀

02 / 相互信任

03 / 遵守團體規則

04 / 盡量不給他人帶來困擾

溝通的差異

• 日本式溝通

重視 | 維持良好的氣氛

類型 | 傾聽對方的姿態

方法 | 察言觀色、相互禮讓、同感型(同理心)

• 海外式溝通

重視 | 確實表達自己的意見

類型 | 表達自我意識

方法 | 分享各自意見以培養信賴感、溝通中尋找各自妥協的點、說服型

• 首先關鍵點是能否 察覺對方．客戶的需求

日本的服務業，設身處地站在客戶的角度，回應客戶需求是基本的待客之道。即便客戶沒有說出口，也要能自己覺察，並適時地提供合適的服務。若可以主動覺察，並自然不造作的適時應對，便可以帶來超乎客戶期待的服務感受。

當然，上述所言的待客技巧沒辦法一蹴可幾，需要從平時與客戶的應對中累積經驗。對所有計畫赴日工作的人而言，這一點十分重要。如果你未來打算在日本的服務業工作，建議試著給自己挑戰看看，應徵可以直接面對客戶的兼職，親自體驗日本服務業待客之道的精隨。

不論任何國家的服務業職場，都會遇到意想不到的狀況，以及接觸各式各樣的客戶。服務業並沒有制式的職業手冊，重點是將心比心、展現自己的人情味，活躍於工作的同時，也時時磨練自己待客技巧的態度。

• 其次，展現你的親和力 由待客用語，基本動作入手

赤門會日本語學校設有相關就業專班，提供就業相關支援服務，為同學在日本求職時提供適當的協助。赤門會與株式会社ヒト．コミュニケーションズ目前正規劃著合作新型態的「職務體驗．就業支援專案」，旨在幫助計畫在日本從事服務業的同學，期望為留學生們提供更優質的就業支援服務。